Perubahan Perilaku Masyarakat dalam Berbelanja
Revolusi digital telah mengubah cara masyarakat berbelanja. Dalam beberapa tahun terakhir, kecenderungan konsumen Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam preferensi belanja online. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat lebih mengutamakan value for money, kecepatan, dan personalisasi dalam proses pembelian.
Dari perspektif pelaku usaha, membangun bisnis online memberikan banyak manfaat seperti jangkauan pasar yang lebih luas hingga global, fleksibilitas waktu karena dapat beroperasi 24 jam, serta kemudahan dalam pemasaran dan pengukuran efektivitasnya. Namun, dengan semakin meningkatnya kompetisi di ranah digital, para pemilik perusahaan atau pelaku bisnis mulai mencari strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan.
Strategi Lead Generation yang Efektif
Sebuah perusahaan layanan bisnis digital, transcosmos Indonesia (TCID), telah mengoptimalkan layanan lead generation untuk mengakuisisi pelanggan yang tepat sasaran dan berbasis data. Dengan kombinasi layanan digital marketing dan call center, TCID memastikan setiap leads yang masuk dapat langsung ditindaklanjuti oleh para agen, sehingga perjalanan pelanggan berjalan secara menyeluruh dan konsisten.
Berikut adalah enam keuntungan menjalankan strategi lead generation bagi perusahaan atau pelaku bisnis:
-
Performa yang Terukur dan Data Berkualitas
Layanan ini menyajikan laporan yang jelas sehingga perusahaan dapat melihat jumlah prospek yang masuk, tingkat konversi, dan kualitas data. Pengguna yang mengisi formulir adalah orang yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan, sehingga kualitas leads menjadi lebih baik. Contohnya, kolaborasi sukses TCID di industri elektronik berhasil meningkatkan kualitas dan kuantitas prospek secara signifikan. Kombinasi iklan untuk awareness dan conversion pada campaign tersebut menghasilkan performa click-through yang tinggi hingga melebihi 200% target KPI. -
Proses yang Efisien dan Hemat Waktu
Proses akuisisi berlangsung secara otomatis, mulai dari iklan hingga data masuk ke sistem. Perusahaan tidak perlu mencari calon pelanggan satu per satu. Tim yang melakukan follow up hanya menghubungi prospek yang relevan dan telah menunjukkan minat. Pada tahap berikutnya, TCID melakukan proses tindak lanjut yang lebih mendalam, mulai dari nurturing, conversion, hingga menjaga retention pelanggan dengan sentuhan manusia. Pendekatan ini juga terbukti efektif di sektor layanan keuangan, seperti dalam kolaborasi dengan salah satu perusahaan asuransi digital yang berhasil mendorong lebih dari 700 pembelian asuransi melalui situs resmi mereka dalam waktu singkat. -
Optimasi Biaya Pemasaran
Lead generation dapat menurunkan biaya penjualan karena perusahaan tidak membutuhkan tim sales dalam jumlah besar untuk melakukan pencarian prospek secara manual. Strategi ini juga memungkinkan perusahaan menjangkau audiens yang tepat melalui iklan digital di berbagai platform seperti Google, Meta, LinkedIn, dan TikTok menjadi kanal prospecting yang lebih terjangkau. -
Operasional yang Dikelola Secara Profesional dan Strategis
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan bisnis digital terintegrasi, TCID menghadirkan service journey dalam tiga fase utama, yaitu find customer, convert sales, dan keep customer. Keunggulan ini dihadirkan dengan pendekatan yang agile, strategis, dan kreatif. Melalui metode ini, TCID mengelola seluruh customer journey, mulai dari akuisisi, verifikasi, edukasi, purchase, hingga menjaga retention konsumen. -
Fleksibel untuk Berbagai Jenis Bisnis
Strategi lead generation dapat digunakan oleh perusahaan B2C maupun B2B. Dengan menggabungkan strategi iklan digital, landing page khusus untuk konversi, pengumpulan data secara real time, serta proses tindak lanjut yang dilakukan oleh tim profesional, strategi ini dapat dimanfaatkan tidak hanya untuk kebutuhan sales. Layanan ini dapat dimanfaatkan untuk proses rekrutmen, pendaftaran acara, membership, dan berbagai keperluan lainnya. -
Membangun Nilai Jangka Panjang
Data yang masuk menjadi aset penting bagi perusahaan karena dapat digunakan untuk pendekatan ulang kepada calon konsumen, kegiatan kampanye lanjutan, serta pemeliharaan hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Contohnya, kerja sama dengan salah satu layanan perbankan berhasil memperoleh lebih dari 5 ribu pembukaan rekening baru hanya dalam dua bulan melalui pendekatan iklan digital dan landing page khusus.
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menjelaskan bahwa lead generation sudah menjadi kebutuhan utama dalam strategi pemasaran saat ini. “Banyak perusahaan ingin mendapatkan pelanggan baru tetapi tidak memiliki data yang jelas tentang siapa yang benar-benar tertarik. Lead generation memberikan kejelasan tersebut. Dengan pendekatan berbasis data, perusahaan dapat melihat perilaku konsumen sejak tahap awal dan melakukan konversi dengan lebih efisien. Kami ingin membantu perusahaan di Indonesia membangun jalur pertumbuhan yang lebih kuat dan berkelanjutan,” ujar Ardi.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
